更新日：2026.05.28
不動産業の現場で、こんなお悩みはありませんか？
- 問い合わせはあるものの、すぐに対応しきれていない
- 返信の遅れで、他社に顧客を取られていると感じる
- 問い合わせ対応に時間を取られ、本来業務に集中できない
- 対応内容が担当者ごとに異なり、品質が安定しない
こうした悩みは、問い合わせ数の増加やユーザー行動の変化により、より起きやすい状況になっています。対応のスピードや質が重視される中、従来の対応方法だけでは限界を感じる場面も増えてきています。
しかし、人手だけでこうしたすべての問い合わせに素早く対応し続けるには限界があり、対応の遅れや取りこぼしが発生するケースも少なくありません。とりわけ不動産の繁忙期である1月～3月や、9月～10月には問い合わせが集中して、対応しきれない状況が発生しやすいです。
そこで注目されているのが、問い合わせ対応を自動化し、効率化と品質向上を同時に実現するAIチャットボットです。本記事では、不動産業が抱える課題を整理しながら、AIチャットボットを導入するメリットや活用シーン、失敗しないためのポイントをわかりやすく解説します。
目次
不動産業界でAIチャットボットの導入が注目されている理由
不動産業界では近年、顧客の行動や市場環境の変化により、問い合わせ対応の重要性が高まっています。ここでは、AIチャットボットの導入が注目されている背景を、データをもとに整理します。
問い合わせ数の増加と比較検討の広がり
不動産を探す顧客の行動は変化しており、複数の不動産会社に問い合わせをおこないながら比較するスタイルが一般的になっています。不動産情報サイトの利用者調査でも、物件を契約するまでに問い合わせる不動産会社は平均3.5社にのぼり、複数社を比較しながら検討する動きが広がっています。
たとえば、ポータルサイトから同時に複数社へ問い合わせをおこない、その中から対応の早さや丁寧さをもとに依頼先を選ぶケースも多く見られます。このような状況では、単に問い合わせ数を増やすだけでは成果につながりにくく、1件ごとの対応が重要です。対応が遅れたり抜け漏れがあったりすると、その時点で比較対象から外れてしまう可能性があるため、確実に対応できる体制の整備が求められます。
対応スピードが問い合わせや成約に影響する
不動産会社に対する満足度の中でも、特に評価されやすいのが問い合わせへの対応スピードです。実際の調査でも、「問い合わせに対するレスポンスの早さ」は満足につながる要因として上位に挙げられています。対応の早さが顧客満足に直結している傾向は、不動産情報サイト利用者を対象とした調査からも明らかになっています。
たとえば、同じ物件に対して複数社に問い合わせが入るケースでは、最初に返信した企業がそのまま内見や来店につながることも少なくありません。一方で、返信が遅れると検討対象から外れてしまう可能性もあります。
このように、不動産業では対応スピードがそのまま機会損失や成約に影響するため、迅速に対応できる体制を整えることが重要です。
オンライン非対面対応ニーズの拡大
顧客の情報収集はインターネット中心へと移行しており、非対面での問い合わせや接客に対するニーズも広がっています。実際に、住まい探しではIT重説やオンライン契約など、リモートでの対応を活用したいと考える顧客が増えています。こうした動きは、不動産ポータルサイトの利用者調査でも確認されており、オンラインでの内見や契約への関心も高まっています。
顧客の多くは日中働いているので、帰宅したあとの夜間や土日・休日に物件を探すことが多いです。そのため、夜間に物件を探している顧客が、その場で疑問を解消できるかどうかは、その後の問い合わせや来店行動に大きく影響します。従来のように営業時間内のみ対応する体制では、こうしたタイミングでの顧客接点を逃してしまう可能性があります。時間や場所にとらわれずに対応できる仕組みを整えることが、問い合わせ機会を広げるうえで重要です。
DXの必要性と現場のギャップ
不動産業界ではDXの必要性は強く認識されており、実際にDXに取り組んでいる企業、または検討している企業は半数以上にのぼります。一方で、DXツールを導入している企業は約2割にとどまり、多くの企業が導入に踏み切れていない状況です。
アットホーム株式会社の調査でも、IT人材不足や費用対効果への不安が導入のハードルとなっていることが示されています。しかし、実際に導入した企業の多くが効果を実感しており、適切なツールを選べば成果につながる可能性が高いといえます。
こうした課題を解決する手段としてのAIチャットボット
このように、不動産業界では、
- 問い合わせ数の増加
- 対応スピード競争の激化
- オンライン化の進展
- DXの遅れ
といった複数の課題が同時に進行しています。たとえば、問い合わせが増えているにもかかわらず、人的リソースだけでは対応しきれず、結果として取りこぼしが発生するケースも少なくありません。
こうした状況の中で、問い合わせ対応を自動化し、24時間迅速に対応できる仕組みとして、AIチャットボットが注目されています。人手に依存しない対応体制を構築することで、取りこぼしを防ぎながら顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現できる点が評価されています。
AIチャットボットとは？
AIチャットボットとは、Webサイトを訪れたユーザーからの問い合わせや疑問に対して、画面上で自動的に応答をおこなう対話型のツールです。近年では生成AIの進化により、あらかじめ用意された回答を返すだけでなく、質問の内容を理解して柔軟に対応できるようになっています。そのため、不動産会社の業務負担の軽減や、ユーザーの使いやすさ向上にもつながる手段として、注目されています。
AIチャットボットの基本的な仕組み
AIチャットボットは、ユーザーが入力した文章の内容をAIが解析し、その意味や意図を理解したうえで、関連する情報の中から最適な回答を返す仕組みです。たとえば、「この物件はペット可ですか」「初期費用はどれくらいですか」といった質問に対して、あらかじめ設定された情報や学習データをもとに自動で回答をおこないます。
また、選択式の操作だけでなく、自由入力にも対応できるため、質問の表現が多少異なっていても柔軟に受け答えできます。不動産業界では、物件情報や条件確認、よくある質問への対応など、定型的な問い合わせの自動化と非常に相性が良いといえます。
従来型（シナリオ型）と生成AI（GPT型）の違い
●シナリオ型（ルールベース型）
シナリオ型のチャットボットは、「この質問にはこの回答」といったルールをあらかじめ設定し、その内容に沿って回答を表示する仕組みです。「営業時間」「アクセス」など、あらかじめ選択肢を用意し、それに応じた案内をおこなう形式が一般的です。
回答内容を細かくコントロールできる点がメリットですが、想定外の質問には対応できないという弱点もあります。そのため、不動産業のように質問内容が多岐にわたる場合には、事前に多くのQ&Aを用意する必要があり、初期設定に時間や手間がかかる点が大きな課題です。
●生成AI型（自然言語処理型）
生成AIを活用したチャットボットは、質問の文脈や意図をくみ取り、その内容に応じた回答を柔軟におこなえる点が特長です。質問の表現が多少異なっていたり、内容があいまいだったりする場合でも、意味を理解したうえで適切な情報を案内できます。
従来のように決まった選択肢だけで対応するのではなく、会話に近い形で案内ができるため、ユーザーはスムーズに必要な情報へたどり着けます。
また、Webサイトの情報や既存の資料を生成AIに読み込ませてもとに自動回答してもらえるができるため、Q&Aを一つひとつ細かく用意する必要がなく、導入時の負担を抑えながら運用を始めやすい点も特長です。
不動産業にAIチャットボットを導入するメリット ～企業側～
AIチャットボットは、問い合わせ対応を効率化するだけでなく、成約機会の拡大や業務の見直しにもつながるツールです。ここでは、不動産会社が導入することで得られる主なメリットを整理します。
問い合わせの取りこぼしを防ぎ、スムーズに対応できる
問い合わせへの対応が遅れてしまうと、せっかくの機会を活かしきれないことがあります。AIチャットボットを導入することで、問い合わせ直後から自動で応答できるため、最初の対応をスムーズにおこなえるようになります。
たとえば、ポータルサイトから複数の不動産会社に問い合わせをしているユーザーの場合、最初に反応があった企業に関心が向くこともあります。こうした場面でも、すぐに対応できることで接点を持ちやすくなり、その後の来店や内見につながる可能性も高まります。
夜間休日を含めた24時間対応が可能になる
不動産情報の検索は、ユーザーの生活時間に合わせておこなわれることが多く、夜間や休日の問い合わせも珍しくありません。AIチャットボットを使えば、営業時間外でも対応できる体制を整えることができます。
仕事終わりの夜に物件を探している人が、その場で疑問を解消できれば、そのまま来店予約や次の行動につながる可能性が高まります。これまで翌営業日まで待つ必要があった対応をその場でおこなえる点は、大きなメリットです。
電話・メール対応の負担を軽減できる
問い合わせ対応は電話やメールが中心となることが多く、日々の業務負担が大きくなりがちです。よくある質問や初期対応を自動化することで、対応にかかる手間を減らしやすくなります。
たとえば、「営業時間」「内見の流れ」「初期費用」などの共通する質問は、自動で対応できるようにしておくことで対応時間を削減できます。スタッフはその分、商談や個別対応といった重要な業務に集中しやすくなります。
対応品質を標準化できる
担当者によって案内内容が異なると、顧客への印象に差が出てしまうことがあります。AIチャットボットを取り入れることで、一定の基準に沿った対応ができるため、対応内容を統一しやすくなります。
物件に関する基本情報の案内や契約に関する説明といった内容をあらかじめ整理しておくことで、誰が対応しても一定の品質を保つことができます。ミスや案内漏れの防止にもつながり、安心して運用できる体制を整えられます。
問い合わせ内容を蓄積し、対応の改善に活かせる
AIチャットボットは、問い合わせ対応だけでなく、対応内容の傾向を把握し、改善につなげるツールとしても活用できます。問い合わせ内容を蓄積することで、ユーザーがどのような点で迷いやすいのか、どのような質問が多いのかといった傾向が見えてきます。
「内見の流れ」や「必要書類」など、同じような質問が繰り返し寄せられている場合、その情報がわかりにくい可能性があります。こうした傾向をもとに、Webサイトの導線や案内内容を見直すことで、問い合わせ前の離脱防止や対応効率の向上につなげることができます。
感覚に頼るのではなく、実際の問い合わせ内容をもとに改善を進められる点は、大きなメリットの一つです。
不動産業にAIチャットボットを導入するメリット ～顧客側～
AIチャットボットの導入は、企業側の業務効率化だけでなく、ユーザーにとっての使いやすさ向上にもつながります。ここでは、顧客視点での主なメリットを整理します。
知りたい情報をすぐに確認できる
物件探しでは、気になるポイントをすぐに確認できるかどうかが、その後の行動に影響します。AIチャットボットを活用することで、時間を待たずに必要な情報をその場で確認できるようになります。たとえば、物件の詳細や内見の流れなどをすぐに確認できれば、検討をスムーズに進めやすくなります。問い合わせのハードルが下がることで、まだ具体的に決めていない段階でも、気軽に情報収集できる点がメリットです。
24時間いつでも問い合わせできる
これまでの問い合わせは営業時間内が基本でしたが、AIチャットボットを導入することで、時間を気にせず利用できるようになります。仕事終わりや休日など、空いた時間に物件を探している人でも、自分のタイミングで質問できる環境が整うため、無理なく情報収集を進められます。こうした柔軟さは、使いやすさの向上にもつながります。
必要な情報にスムーズにたどり着ける
チャット形式で案内されることで、目的の情報に迷わずアクセスしやすくなります。従来のように複数のページを探す手間が減り、効率よく情報を整理できます。物件探しの流れや契約までの手順なども順を追って確認できるため、初めて住まいを探す人でも理解しやすくなります。結果として、調べる負担の軽減にもつながります。
気軽に問い合わせしやすくなる
電話やメールに比べて、チャットは心理的なハードルが低く、気軽に質問しやすい点が特長です。たとえば、「まだ具体的に決めていない」「少しだけ確認したい」といった段階でも、気軽に情報を得ることができます。これにより、これまで問い合わせまで至らなかったケースでも、自然に情報収集ができるようになります。
安心して情報を確認できる
担当者によって案内内容が変わる場合、不安を感じることもあります。AIチャットボットであれば、一定の基準に沿った案内を受けられるため、安心して情報を確認できます。初期費用や契約の流れなど重要な内容についても、いつでも同じ情報を確認できるため、情報のズレが生まれにくく、信頼性の向上にもつながります。
不動産業でのAIチャットボット活用シーン
AIチャットボットは、問い合わせ対応を効率化するだけでなく、さまざまな場面でユーザー対応をサポートできるツールです。ここでは、不動産業における具体的な活用シーンを紹介します。
Webサイトでの問い合わせ対応と案内をまとめてサポート
AIチャットボットは、Webサイトを訪れたユーザーの問い合わせ対応だけでなく、サイト内の案内役としても活用できます。訪問したタイミングで疑問に応えるだけでなく、必要な情報へスムーズに誘導できる点が特長です。
たとえば、「何から見ればいいかわからない」「初めての物件探しで不安がある」といった場合でも、チャットを通じて状況に応じた案内ができるため、スムーズに情報収集を進めやすくなります。
また、必要に応じて「物件一覧」や「内見の流れ」といった関連ページへ誘導することで、サイト内で迷うことなく次の行動につなげやすくなります。問い合わせ対応と案内を一体化できる点は、大きな強みです。
物件ページでの疑問解消
物件詳細ページでは、検討が進んでいるユーザーほど細かな疑問が増えてきます。その場で疑問を解消できるかどうかが、次の行動に大きく影響します。
AIチャットボットを設置しておくことで、「内見の流れ」や「初期費用」など、気になった内容をすぐに確認できるようになります。ページを離れずに疑問を解消できるため、興味を持ったまま検討を続けてもらいやすくなります。
営業時間外の問い合わせ対応
物件探しは、ユーザーの都合に合わせておこなわれることが多く、夜間や休日の利用も少なくありません。営業時間外でも対応できる窓口があることで、取りこぼしを防ぎやすくなります。
夜に物件情報を見ているタイミングで疑問を解消できれば、そのまま問い合わせや来店予約につながる可能性も高まります。時間に制約されない対応が、機会の拡大につながります。
よくある質問の自動対応
「営業時間」「必要書類」「契約までの流れ」など、繰り返し発生する質問への対応は、AIチャットボットと特に相性の良い分野です。
これらの質問を自動で対応できるようにしておくことで、ユーザーは待たずに情報を確認でき、スタッフ側の対応負担も軽減できます。特に問い合わせが集中するタイミングでも、安定して対応できる点がメリットです。
外国語での問い合わせ対応
外国人のお客様からの問い合わせに対応する場面でも、AIチャットボットを活用できます。近年、不動産業でも海外からの問い合わせや、訪日・在留外国人への対応が求められる場面が増えています。
たとえば、「内見の流れ」「契約までの手順」「必要書類」などを外国語で案内できるようにしておくことで、言葉の違いによる不安を軽減しやすくなります。
スタッフが常に対応できなくても、基本的な情報をスムーズに伝えられる点が特長です。外国語での案内が可能になることで、これまで対応が難しかった問い合わせにも対応しやすくなり、接点の拡大にもつながります。
不動産業向けAIチャットボットの選び方
AIチャットボットにはさまざまなサービスがあり、それぞれ機能や特長が異なります。ここでは、不動産業で導入を検討する際に押さえておきたいポイントを整理します。
導入目的に合った機能を備えているか
チャットボットを選ぶ際にまず確認したいのは、「自社の課題に合った使い方ができるか」です。何を改善したいのかによって、必要な機能は大きく変わります。
たとえば、問い合わせ対応を減らしたいのか、来店や内見につながる導線を強化したいのか、よくある質問への対応を効率化したいのかによって、重視すべきポイントは異なります。
また、「営業時間」「内見の流れ」「初期費用」など、日常的に多く寄せられる質問に対応しやすい設計かどうかも確認しておきたい点です。まずは日々の業務の中で、どこに負担が集中しているのかを整理し、その課題を解消するために必要な機能を明確にすることが、失敗を防ぐための第一歩になります。
運用を始めるまでの負担が少なく、既存サイトと連携しやすいか
AIチャットボットは、「どのくらいの準備で使い始められるか」と「現在のWebサイトに無理なく設置できるか」が重要なポイントです。細かいQ&Aの準備が必要なタイプは、導入までに時間や手間がかかる場合があります。また、サイトへの組み込みが複雑な場合だと、負担が大きくなりやすくなります。
不動産業の現場は日々忙しいため、できるだけ少ない準備で始められるか、現在のサイトにスムーズに設置できるかを確認しておくことが大切です。無理なく始められるツールを選ぶことで、現場に負担をかけずに活用を進めやすくなります。
安心して運用できるセキュリティ対策があるか
AIチャットボットを選ぶ際には、セキュリティ面の確認も重要なポイントです。不動産業では、問い合わせの中で個人情報がやり取りされることもあるため、安心して利用できる環境が整っているかを事前に確認しておく必要があります。
どのような用途であっても、通信が安全におこなわれているか、管理画面へのアクセスが適切に制御されているかといった基本的な対策が講じられていることは欠かせません。あわせて、案内内容や設定を安全に管理できる仕組みが整っているかも確認しておきたいポイントです。
ユーザーが安心して問い合わせできる環境を整えることはもちろん、不動産会社側も不安なく運用できるよう、セキュリティ面に配慮されたサービスを選ぶことが大切です。
サポート体制は充実しているか
AIチャットボットは、導入して終わりではなく、運用しながら内容の見直しや案内の追加をおこなっていく必要があります。そのため、困ったときに相談できるサポート体制があるかどうかは、サービス選びにおいて重要なポイントになります。
不動産会社の現場では、必ずしもITに詳しい担当者がいるとは限りません。設定や使い方で迷ったときに、すぐに相談できる環境があるかどうかは、その後も無理なく使い続けられるかに大きく関わってきます。
電話やメールでサポートを受けられるか、案内内容の見直しについてアドバイスがもらえるか、運用状況に応じて改善の提案をしてもらえるかといった点も確認しておくと安心です。
しっかりとしたサポート体制が整っているサービスを選ぶことで、現場に負担をかけずに、安定した運用につなげやすくなります。
不動産業にAIチャットボットを導入するならDSチャットボットがおすすめ
不動産会社でAIチャットボットを導入する際には、「導入しやすさ」に加えて、「現場で無理なく使い続けられるか」も重要な判断ポイントです。DSチャットボットは、操作や設定がシンプルで、普段の業務の流れを大きく変えることなく取り入れやすく、継続して活用しやすい点が特長です。
月額5,500円から始められ、無料体験版で気軽に試せる
DSチャットボットは、月額5,500円から利用でき、初期費用もかかりません。費用体系がシンプルでわかりやすいため、初めてAIチャットボットを検討する場合でも、安心して比較・検討しやすい点が特長です。
また、無料体験版が用意されているため、実際の使い勝手や自社との相性を確認しながら検討できる点も安心です。いきなり本格導入するのではなく、まず試してみたいという場合にも適しています。大きな負担をかけずに始められることに加え、事前に運用イメージを持てることで、納得したうえで検討を進めやすくなります。
初期設定の負担が少なく、すぐに導入できる
DSチャットボットの大きな特長のひとつが、設定の手軽さです。WebサイトのURLや資料を登録することで、生成AIがその内容をもとに案内をおこなえるようになります。
たとえば、物件情報を掲載しているページや「内見の流れ」「初期費用」などの案内ページ、来店時の案内資料などをそのまま活用できます。あらためて質問と回答を細かく作成する必要がないため、導入時の準備に大きな時間をかけずに始めやすくなっています。
すでに使っているページや資料をそのまま活かせるため、「何から準備すればいいかわからない」といった不安を感じにくい点も安心です。日々の業務を大きく変えることなく、無理なく使い始められる点が特長です。
参考ページ：DSチャットボット｜AI学習機能
誤回答を防ぐRAG（検索拡張生成）を搭載
DSチャットボットは、登録したWebページや資料の内容をもとに回答を生成するRAG（検索拡張生成）を搭載しています。あらかじめ用意した情報を参照して案内をおこなうため、実際に使用している内容に基づいた回答がしやすくなり、案内の精度を保ちやすい点が特長です。
物件情報や内見の流れ、費用に関する案内なども、一貫性のある形で伝えやすくなります。これにより、担当者ごとの案内差を抑えながら、安心して問い合わせ対応を任せやすくなる点もメリットのひとつです。
※RAGとは、Webサイトや資料などの情報をもとに回答をおこなう仕組みのことです。独自の情報に基づいた案内ができるため、内容の正確性を保ちやすくなります。
応答率98%以上の電話サポートで導入後も安心
DSチャットボットは、導入後も安心して使い続けられる手厚いサポート体制が特長です。全国の企業や団体で40,000ライセンス以上の導入実績がある「おりこうシリーズ」で培ったノウハウを活かし、ITに詳しくない方でも迷わず運用できるサポート環境を整えています。
導入後に困ったとき、すぐに相談できる環境があるかどうかも大切なポイントです。
DSチャットボットでは、応答率98%以上の電話サポートが用意されています。使い方の確認や運用の相談がしやすいため、はじめての方でも安心して使い続けることができます。
多言語対応（オプション）で外国人のお客様にもスムーズに案内できる
DSチャットボットでは、多言語オプションを追加することで、外国人のお客様への対応にも活用できます。日本語のWebサイトや資料をもとに学習した内容を、質問された言語に応じて自動で判別し、そのまま同じ言語で案内することが可能です。
英語・中国語・韓国語・ベトナム語をはじめ、80言語以上に対応しています。たとえば、「内見の流れ」「契約までの手順」「必要書類」などを多言語で案内できることで、言葉の違いによる不安を軽減しやすくなります。
人手が限られていても対応しやすくなり、海外からの問い合わせや外国人のお客様への案内にも活用できます。
参考ページ：DSチャットボット｜多言語オプション
不動産業のAIチャットボット運用に関するよくある質問
AIチャットボットの導入を検討している不動産会社の方から寄せられる、よくある質問をまとめました。「専門的な知識がなくても使えるのか」「どんなメリットがあるのか」など、導入前に感じやすい不安について、わかりやすくお答えします。
まとめ
本記事では、不動産業におけるAIチャットボットの活用について、導入のメリットや活用シーン、選び方を紹介しました。
不動産業では、問い合わせ対応の負担や対応の遅れによる機会損失といった課題が増えています。こうした中で、AIチャットボットを取り入れることで、24時間対応や問い合わせの自動化が可能になり、業務の効率化と対応のしやすさを両立しやすくなります。
また、ユーザーにとっても、知りたい情報をすぐに確認できる環境が整うことで、安心して物件探しを進めやすくなります。企業側と顧客側の双方にメリットがある点も、大きな特長です。
一方で、効果的に活用するには、導入のしやすさや運用のしやすさ、サポート体制といったポイントの確認が欠かせません。無理なく使い続けられる仕組みを選ぶことが、成果につなげるうえで重要になります。
DSチャットボットは、月額5,500円から始めやすい料金設定や、Webサイトや資料を活用したシンプルな設定、サポート体制の充実など、初めてでも使い始めやすい環境が整っています。
「AIは難しそう」「自社で使いこなせるか不安」と感じている場合は、無料体験を通じて実際の使い勝手を確認してみるのも一つの方法です。まずは無理のない範囲で、AIチャットボットの活用を検討してみてはいかがでしょうか。
