更新日：2026.03.05
「AIチャットボットについて興味はあるが、実際に何ができて、何ができないのかまでは整理できていない」
そのようなITツール導入担当者やDX推進部署の方も多いのではないでしょうか。
AIチャットボットは、問い合わせ対応の自動化や業務効率化、コンバージョン率改善など、企業活動を支えるさまざまな活用が可能です。一方で、すべての業務を任せられるわけではなく、得意・不得意を理解したうえで導入することが重要です。
本記事では、AIチャットボットで「できること」「できないこと」を初心者向けにわかりやすく解説します。さらに、従来型チャットボットやChatGPTなどの汎用AIとの違い、失敗しない選び方まで整理します。AIチャットボット導入を上申する際の社内説明にもそのまま使える内容ですので、ぜひ最後までご覧ください。
そのようなITツール導入担当者やDX推進部署の方も多いのではないでしょうか。
AIチャットボットは、問い合わせ対応の自動化や業務効率化、コンバージョン率改善など、企業活動を支えるさまざまな活用が可能です。一方で、すべての業務を任せられるわけではなく、得意・不得意を理解したうえで導入することが重要です。
本記事では、AIチャットボットで「できること」「できないこと」を初心者向けにわかりやすく解説します。さらに、従来型チャットボットやChatGPTなどの汎用AIとの違い、失敗しない選び方まで整理します。AIチャットボット導入を上申する際の社内説明にもそのまま使える内容ですので、ぜひ最後までご覧ください。
目次
AIチャットボットができることとは
AIチャットボットができることは、単なる自動応答にとどまりません。近年のAI技術の進化により、問い合わせ対応の自動化はもちろん、Webサイトの改善やコンバージョン率向上まで幅広く活用できるようになっています。
弊社のDSチャットボットのようなAIチャットボットであれば、WebサイトやPDFの学習、データ分析、多言語対応なども可能です。ここでは、具体的にどのようなことができるのかをわかりやすく解説します。
24時間365日の問い合わせ対応
AIチャットボットができることの代表例が、24時間365日の自動対応です。営業時間外や休日であっても、利用者からの質問に即時回答できます。たとえば、
- 「料金プランを知りたい」
- 「営業時間は？」
- 「資料請求の方法は？」
といったよくある質問に対し、人の手を介さずに即時回答が可能です。
これにより、担当者の負担を大幅に軽減できるだけでなく、ユーザーの待ち時間を削減できるため、顧客満足度の向上にもつながります。問い合わせ対応の自動化は、AIチャットボット導入の大きなメリットです。
WebサイトのURLやPDFを読み込ませての自動学習
従来型チャットボットでは、想定質問ごとにQ&Aシナリオを作成する必要がありました。しかしAIチャットボットでは、WebサイトのURLや既存のPDF資料を読み込ませるだけで学習が可能です。
たとえば、
- サービス紹介ページ
- よくある質問ページ
- 商品カタログPDF
- 社内マニュアル
などを読み込ませることで、それらの情報をもとに回答を生成します。
Q&Aを作成する手間が不要なため、導入ハードルが低く、ITに詳しくない担当者でも運用しやすい点が特徴です。
利用者が目的としている情報へのアクセス簡便化
複雑な構造のWebサイトでは、利用者が目的の情報にたどり着けず、離脱してしまうケースも少なくありません。AIチャットボットを設置することで、利用者は「〇〇の料金を知りたい」「導入事例を見たい」と自然な文章で質問するだけで、該当ページへスムーズに案内されます。
たとえば、
「助成金対応していますか？」
→ 対応可否の説明＋関連ページへ誘導
といった形で、情報への最短ルートを提示できます。結果として回遊率の向上や、コンバージョン率改善にもつながります。
対応履歴の蓄積と分析
AIチャットボットは、単なる自動回答ツールではありません。利用者とのやり取りをデータとして蓄積し、分析できます。たとえば、
- どの質問が多いのか
- どのタイミングで離脱しているのか
- どの導線で資料請求につながったのか
といった情報を可視化できます。
これにより、Webサイト改善や商品説明の見直しなど、マーケティング施策の精度向上にも活用できます。チャットボットは、顧客の声を収集する重要なデータ基盤にもなります。
無料相談や資料請求などのコンバージョンへの誘導
AIチャットボットができることの中でも、特に重要なのがコンバージョンへの誘導です。
ただ質問に回答するだけでなく、
- 無料相談の案内
- 資料請求フォームへの誘導
- キャンペーンページへのリンク表示
といったアクションを自然に促せます。
さらに、ポップアップバナーの表示などを組み合わせることで、コンバージョンポイントへの常時誘導や、ユーザーの関心が高まったタイミングで適切な提案が可能です。これにより、問い合わせ数や成約率の向上が期待できます。
多言語対応による外国語話者への対応
英語、中国語、韓国語などに対応することで、
- 海外企業との取引
- 訪日外国人への案内
- 在留外国人への情報提供
などがスムーズになります。
とくに観光業・医療機関・保育園・自治体などでは、多言語対応のニーズが高まっています。AIチャットボットを活用することで、人的負担を増やすことなく外国語対応が実現できるのです。
AIチャットボットの活用シーン
AIチャットボットでできることを理解したら、次に気になるのは「実際にどのような場面で活用できるのか」ではないでしょうか。
AIチャットボットは、単なる問い合わせ対応の自動化にとどまらず、販売促進や採用活動、社内DX推進まで幅広いシーンで活用されています。ここでは、企業規模を問わず導入しやすい代表的な活用例をご紹介します。
顧客からの質問への自動対応
もっとも一般的な活用シーンが、顧客からの問い合わせ対応の自動化です。
たとえば、
- サービス内容の確認
- 料金や見積もりに関する質問
- 申し込み方法の案内
- トラブル時の一次対応
などをAIチャットボットが自動で回答します。
これにより、電話やメール対応の件数を削減でき、担当者はより重要な業務に集中できます。少人数体制の企業や、問い合わせが増加している企業にとって大きな効果があります。
ECサイトでの販売促進
ECサイトでは、AIチャットボットを活用することで売上向上につなげることが可能です。たとえば、
- 「プレゼント用におすすめの商品は？」
- 「予算1万円以内で探している」
といった質問に対し、条件に合った商品ページを案内できます。
さらに、在庫状況や配送日数の案内も自動化できるため、購入前の不安を解消できます。適切なタイミングでクーポン情報を表示するなど、コンバージョン率改善にも活用できます。
採用サイト設置による求職者への自動対応
採用活動においてもAIチャットボットは有効です。たとえば、
- 募集要項の詳細
- 応募資格
- 面接までの流れ
- 福利厚生の内容
など、求職者からの質問に即時回答できます。
夜間や休日でも対応できるため、機会損失を防ぐことが可能です。また、エントリーページへの誘導を行うことで、応募率の向上も期待できます。
社内ヘルプデスクとしての活用
AIチャットボットは、社内向けにも活用できます。たとえば、
- 経費精算の手続き方法
- 勤怠申請のルール
- IT機器トラブルの初期対応
- 社内規定の確認
といった問い合わせに自動で回答できます。
社内ヘルプデスク業務の負担を軽減し、DX推進にもつながります。特に従業員数が増えている企業では効果を発揮します。
ホームページ＆マーケティングの改善
AIチャットボットは、顧客との会話データを蓄積・分析できる点も大きな特徴です。どの質問が多いのか、どのタイミングで離脱しているのかを把握することで、
- コンテンツの改善
- 導線設計の見直し
- 新サービス開発のヒント発見
などにつなげられます。
さらに、無料相談や資料請求への誘導を強化することで、コンバージョン率改善にも貢献します。チャットボットは単なる自動回答ツールではなく、マーケティング改善ツールとしても活用できます。
外国語話者への対応
多言語対応が可能なAIチャットボットは、外国語話者とのコミュニケーションにも役立ちます。たとえば、
- 訪日外国人向けの施設案内
- 海外取引先との情報共有
- 病院や保育園を利用する在留外国人への案内
などに活用できます。
人的リソースを増やさずに対応できるため、コストを抑えながらサービス品質を向上させることが可能です。
AIチャットボットでできないこととは
ここまでAIチャットボットでできることをご紹介してきましたが、導入を検討するうえで重要なのは「できないこと」も正しく理解することです。AIチャットボットは非常に便利なツールですが、すべての業務を代替できるわけではありません。得意分野と限界を把握しておくことで、導入後のミスマッチやトラブルを防げます。
ここでは、AIチャットボットが苦手とする領域について解説します。
感情的に寄り添った対応やクレーム処理
AIチャットボットは論理的な回答や情報提供は得意ですが、強い感情を伴う対応は得意とはいえません。
たとえば、商品トラブルによる強い不満や、深刻なクレーム対応などでは、相手の感情に配慮した柔軟なコミュニケーションが求められます。AIは文脈を理解して回答を生成できますが、微妙な感情のニュアンスや空気感を完全にくみ取ることは難しい場合があります。
そのため、一定以上のクレームや感情的な内容については、オペレーターへ引き継ぐ仕組みを設けることが重要です。AIチャットボットは「一次対応」や「振り分け役」として活用するのが効果的です。
専門的な知識や複雑な状況理解が必要な質問への回答
AIチャットボットは、学習したデータをもとに回答を生成します。そのため、非常に専門性の高い分野や、複雑な個別事情が絡む相談については、正確な判断が難しいケースがあります。
たとえば、法的判断を伴う相談や、医療分野の個別症状に対する詳細なアドバイスなどは慎重な対応が求められます。AIが一般的な情報を提示することは可能ですが、最終的な判断は専門家が行うべきです。AIチャットボットは、あくまで「情報提供」や「窓口案内」として活用するのが適しています。
長期的な関係構築や個別対応
顧客との長期的な関係構築には、継続的なコミュニケーションや個別対応が必要です。AIチャットボットは過去の履歴をもとに一定の対応はできますが、人間のようなきめ細かな関係構築までは難しい場合があります。たとえば、長年利用している顧客との信頼関係の醸成や、状況に応じた特別対応などは、人の判断が重要になります。
そのため、AIチャットボットは関係構築を支援するツールとして位置づけ、重要顧客への対応は人が担うといった役割分担が望ましいでしょう。
最新情報などの、学習データにない質問への回答
AIチャットボットは、事前に学習したWebサイトやPDFなどの情報をもとに回答します。そのため、学習データに含まれていない最新情報や未公開情報については、正確に回答できない可能性があります。たとえば、新サービスの開始直後や価格改定直後など、情報更新が追いついていない場合は誤った回答につながるリスクもあります。
こうしたリスクを防ぐためには、定期的な情報更新やデータの見直しが必要です。AIチャットボットは「導入して終わり」ではなく、継続的な運用と改善が重要になります。
できることとできないことを理解することが成功の鍵
AIチャットボットは、問い合わせ対応の自動化やコンバージョン率改善など、多くのメリットがあります。一方で、感情的対応や高度な専門判断などは不得意です。
重要なのは、AIチャットボット できることだけを見るのではなく、「できないこと」も理解したうえで役割を設計することです。適切に活用すれば、業務効率化と顧客満足度向上の両立が可能になります。
AIチャットボットと従来のチャットボット（シナリオ型チャットボット）の違い
「AIチャットボット できること」で調べていると、従来のチャットボットとの違いがわからず混乱する方も多いのではないでしょうか。
チャットボットには大きく分けて、AIを活用したタイプと、あらかじめ決められた流れで回答するシナリオ型チャットボットがあります。それぞれ仕組みや得意分野が異なるため、自社の目的に合った選択が重要です。ここでは、両者の違いを整理します。
AIチャットボットとは
AIチャットボットとは、AIが自然言語を理解し、学習データをもとに柔軟な回答を生成するチャットボットです。利用者が自由な文章で質問しても、その意味を解析し、関連する情報を探して回答できます。
WebサイトのURLやPDFを読み込ませることで自動学習が可能なタイプもあり、事前に細かいシナリオを作成しなくても運用できます。たとえば、
- 「料金体系を教えてください」
- 「月額費用はいくらですか」
といった表現の違いがあっても、同じ意図として認識し回答できます。
質問のパターンを細かく想定しなくても対応できるため、導入後の運用負担を抑えやすい点が特徴です。
従来のチャットボット（シナリオ型チャットボット）とは
従来のチャットボットは、あらかじめ設定されたシナリオに沿って回答する仕組みです。利用者は選択肢をクリックしながら会話を進めます。たとえば、
「お問い合わせ内容を選択してください」
→「料金について」
→「個人向け」「法人向け」
といった形で分岐していきます。
想定した範囲内の質問には正確に回答できますが、シナリオにない質問には対応できません。そのため、導入時には多くの質問パターンを事前に設計する必要があります。運用中に質問傾向が変わった場合は、都度シナリオを追加・修正する必要があります。
AIチャットボットと、従来のチャットボット（シナリオ型チャットボット）の比較
両者の大きな違いは、「柔軟性」と「運用負担」です。シナリオ型チャットボットは、想定内の質問には強く、誤回答リスクを抑えやすいというメリットがあります。一方で、想定外の質問には対応できず、シナリオ作成の工数が発生します。
AIチャットボットは、自由入力に対応できるため、利用者にとって使いやすいという特徴があります。さらに、URLやPDFを読み込ませることで学習できるため、導入や更新の負担を軽減できます。ただし、学習データの管理や定期的な見直しは必要です。
問い合わせ対応の自動化を重視するのか、柔軟な対応やコンバージョン率改善まで視野に入れるのかによって、選ぶべきタイプは変わります。
どちらを選ぶべきか
単純なFAQ対応だけであれば、シナリオ型チャットボットでも十分な場合があります。しかし、より自然な会話やマーケティング活用、データ分析まで視野に入れる場合は、AIチャットボットのほうが適しています。チャットボットを導入するには、自社の目的を明確にし、それに合ったタイプを選ぶことが重要です。
AIチャットボットと、ChatGPTなどの汎用AIの違い
AIチャットボットについて調べていると、「ChatGPTと何が違うのか？」という疑問を持つ方も多いのではないでしょうか。どちらもAIを活用した対話ツールですが、目的や設計思想が大きく異なります。汎用AIは幅広い知識に対応できる一方で、企業利用には注意点もあります。ここでは、それぞれの特徴と違いを整理します。
ChatGPTなどの汎用AIとは
ChatGPTなどの汎用AIは、インターネット上の膨大な情報を学習し、幅広い質問に回答できるAIです。文章作成・アイデア出し・要約・翻訳など、多目的に利用できる点が特徴です。利用者が自由に質問を入力すると、文脈を理解して自然な文章で回答します。専門分野から日常会話まで、さまざまなテーマに対応できる柔軟性があります。
一方で、企業専用に設計されているわけではないため、社内情報や自社サービスの詳細を正確に反映させるには追加設定や管理が必要です。また、回答の正確性や情報管理の観点から、業務利用には慎重な運用が求められます。
トンマナに合わせた導線設計やカスタマイズ性
チャットボットは“設置するだけ”では十分ではありません。サイト全体のトンマナに合わせたデザインや言い回しに調整することで、自然な接客が実現します。たとえばBtoBサイトでは落ち着いた表現で信頼感を重視し、ECサイトでは親しみやすい口調で購買意欲を高めるといった工夫が必要です。
また、表示タイミングやバナー内容をページごとに出し分けられるかどうかも重要です。ブランドに調和した導線設計が、コンバージョン向上につながります。
AIチャットボットと、ChatGPTなどの汎用AIの比較
AIチャットボットと汎用AIの最大の違いは、「目的」と「情報範囲」です。汎用AIは幅広い知識をもとに回答しますが、必ずしも自社の最新情報や公式情報に限定されるわけではありません。そのため、企業サイトに設置し、顧客対応を任せる場合には、回答内容のコントロールが課題となることがあります。
一方、企業向けのAIチャットボットは、WebサイトのURLやPDFなど、指定したデータのみを学習させることが可能です。これにより、自社サービスに特化した回答を生成できます。情報範囲を限定できるため、誤情報のリスクを抑えやすい点が特徴です。
また、AIチャットボットはコンバージョン誘導やポップアップ表示、対応履歴の分析など、マーケティング活用を前提に設計されています。単なる文章生成ツールではなく、問い合わせ対応の自動化やコンバージョン率改善を目的とした業務ツールである点が大きな違いです。
どちらが自社に向いているか
社内資料作成やアイデア出しなど、幅広い用途で使うのであれば汎用AIが便利な場面もあります。しかし、Webサイト上で顧客対応を行い、問い合わせ対応の自動化や売上向上を目指すのであれば、企業向けに設計されたAIチャットボットのほうが適しています。
「AIチャットボットができること」を正しく理解し、汎用AIとの違いを整理することが、導入判断の第一歩となります。
初心者におすすめのAIチャットボット「DSチャットボット」のご紹介
AIチャットボットでできることや選び方を理解しても、「結局どれを選べばよいのか」と迷う方は少なくありません。とくにITツールの導入経験が少ない企業では、操作性やサポート体制が不安材料になりがちです。
そのような企業におすすめなのが、ディーエスブランドが提供する「DSチャットボット」です。初心者でも扱いやすく、問い合わせ対応の自動化からマーケティング活用まで幅広く対応できるAIチャットボットです。
低価格で導入しやすい
DSチャットボットは、月額5.500円～という導入しやすい価格設計が特長です。AIチャットボットというと高額なイメージを持つ方もいますが、必要な機能を厳選することで、コストを抑えながら導入できます。中小企業や少人数体制の企業でも、無理のない範囲でAI活用をスタートできます。
まずは小さく始めたい企業にとって、導入ハードルが低い点は大きな魅力です。
IT初心者でも簡単に運用できるシンプルな操作性
AIチャットボットは導入後の運用が重要です。DSチャットボットは、直感的に操作できる管理画面を採用しており、専門知識がなくても更新や確認が行えます。複雑な設定作業を必要とせず、日々の情報更新やデータ確認もスムーズに行えます。IT専任担当者がいない企業でも安心して運用できる設計です。
分析機能で「顧客の声」を可視化！ホームページやマーケティングを改善
DSチャットボットは、対応履歴を蓄積し、データとして可視化できます。どの質問が多いのか、どのページへの誘導が多いのかなどを把握できるため、ホームページ改善やコンテンツ見直しに活用できます。問い合わせ対応の自動化だけでなく、コンバージョン率改善やマーケティング施策の強化にもつながります。
ポップアップバナーの常時表示などによるコンバージョン促進
DSチャットボットは、単に質問に回答するだけではありません。会話の流れのなかで、無料相談や資料請求ページへの誘導が可能です。また、ポップアップバナーを常時表示することで、ユーザーの関心が高まったタイミングで適切な案内を行えます。
これにより、問い合わせ数や資料請求数の増加が期待できます。AIチャットボットを営業支援ツールとして活用できる点も大きな特長です。
電話サポートの応答率98％！運用を手厚く支援
AIツールの導入で不安なのがサポート体制です。DSチャットボットでは、電話サポートの応答率98％という手厚い体制で運用を支援しています。設定方法や運用中の疑問、改善相談なども迅速に対応してもらえるため、ITに不安がある企業でも安心です。導入後も伴走型でサポートが受けられる点は大きな強みです。
多言語オプションで外国語対応もラクラク
多言語オプションを活用すれば、外国語話者への対応も可能です。海外企業との取引、訪日外国人向けサービス、在留外国人への案内など、さまざまな場面で活用できます。人的リソースを増やさずに対応できるため、コストを抑えながらサービス品質を向上できます。
まずは試してみることが第一歩
AIチャットボットでできることを最大限に活かすには、自社に合ったツールを選ぶことが重要です。DSチャットボットは、初心者でも扱いやすく、導入後のサポートも充実しています。「まずは試してみたい」「社内説明用に情報がほしい」という方は、無料体験版や資料請求から始めてみてはいかがでしょうか。
AIチャットボットに関するよくある質問
AIチャットボットやチャットボット マーケティングの導入を検討する際、多くの企業が同じ疑問を抱きます。ここでは、よくある質問とその回答をまとめました。
Q&A
まとめ
AIチャットボットでできることは、24時間365日の問い合わせ対応だけではありません。WebサイトやPDFの自動学習、情報へのスムーズな案内、対応履歴の分析、多言語対応、さらには資料請求や無料相談への誘導まで、幅広い活用が可能です。問い合わせ対応の自動化とコンバージョン率改善を同時に実現できる点が大きな特長です。
一方で、感情的なクレーム対応や高度な専門判断など、人による対応が必要な場面もあります。そのため、「できること」と「できないこと」を正しく理解し、役割分担を明確にすることが導入成功のポイントになります。
また、従来のシナリオ型チャットボットやChatGPTなどの汎用AIとの違いを把握し、自社の目的に合ったタイプを選ぶことも重要です。操作性やサポート体制まで含めて検討することで、導入後の運用もスムーズになります。
「AIチャットボットが自社に本当に必要か判断したい」「まずは実際に試してみたい」という方は、DSチャットボットの無料体験版や資料請求をご活用ください。実際の操作感や活用イメージを確認することで、導入後の効果を具体的にイメージできるかと思います。
